Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Mamina ljubezen

Veljajo od 28. 10. 2026.

1. Podatki o podjetju

Spletno trgovino maminaljubezen.si upravlja podjetje:
AMORE DI MAMMA, spletna prodaja d.o.o.
Kajuhova ulica 28, 6310 Izola, Slovenija
Matična številka: 9739599000
ID za DDV: SI86668943 (podjetje je zavezanec za DDV)
Vpis: Poslovni register Slovenije (AJPES), matična številka 9739599000
TRR: SI56 1010 0006 2193 679, Intesa Sanpaolo d. d.
E-pošta: info@maminaljubezen.si
Telefon: 040 463 163 (od ponedeljka do petka med 8. in 16. uro, cena klica po ceniku vašega operaterja, brez dodatnih stroškov)

Dejavnost opravljamo na zgornjem naslovu. Na ta naslov in na zgornji e-naslov lahko pošljete tudi pritožbo.

V nadaljevanju podjetje imenujemo "ponudnik", osebo, ki kupuje v spletni trgovini, pa "kupec". Ti pogoji veljajo za nakupe potrošnikov in so skladni z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) in Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).

2. Jezik pogodbe in hramba

Pogodba se v spletni trgovini maminaljubezen.si sklene v slovenskem jeziku. Na spletni trgovini amoredimamma.hr se pogodba sklene v hrvaškem jeziku.

Ponudnik naročilo (pogodbo) shrani v elektronski obliki. Kupec ob naročilu na svoj e-naslov prejme potrditev naročila z vsemi podatki o naročilu, ki so ji kot prilogi v obliki PDF priloženi ti splošni pogoji in pravila o vračilih, račun pa prejme ob odpremi. Če ima kupec uporabniški račun, so mu podatki o naročilu dostopni tudi v njegovem računu. Splošne pogoje lahko kadarkoli prenesete, shranite ali natisnete s te strani.

3. Kako poteka nakup (tehnični koraki do sklenitve pogodbe)

1. Na strani izdelka izberete izdelek, njegove možnosti (npr. barvo, velikost, personalizacijo) in količino ter kliknete "Dodaj v košarico".
2. V košarici pregledate izbrane izdelke, cene in skupni znesek. Količino lahko spremenite ali izdelek odstranite. Pred nadaljevanjem obkljukate okence, s katerim potrdite, da se strinjate s temi splošnimi pogoji in ste seznanjeni s pravico do odstopa od pogodbe (brez tega nakupa ni mogoče nadaljevati). Ko kliknete "Nadaljuj na blagajno", se odpre blagajna.
3. V blagajni vpišete e-naslov, naslov za dostavo in telefonsko številko, izberete način dostave in način plačila. Registracija ni potrebna.
4. Pred oddajo naročila blagajna prikaže povzetek: izdelke, količine, ceno vsakega izdelka, stroške dostave, DDV ter znesek za plačilo. Pri plačilu po povzetju se znesku prišteje doplačilo 1,50 EUR, ki je navedeno pri tem načinu plačila.
5. Naročilo oddate s klikom na gumb "Plačaj zdaj" (pri plačilu s kartico in drugimi spletnimi načini plačila) oziroma "Naroči z obveznostjo plačila" (pri plačilu po povzetju). S tem klikom se zavežete k plačilu in pogodba je sklenjena.
6. Takoj po oddaji naročila na e-naslov prejmete potrditev naročila.

Kako prepoznate in popravite napake pred oddajo naročila: v košarici lahko kadarkoli spremenite količino ali odstranite izdelek, v blagajni pa lahko pred oddajo naročila popravite vse vpisane podatke (e-naslov, naslov, način dostave, način plačila) ali se prek ikone košarice v glavi blagajne vrnete v košarico. Blagajna vas opozori na manjkajoče ali nepravilno vpisane obvezne podatke. Dokler ne kliknete gumba za oddajo naročila, naročilo ni oddano.

4. Lastnosti izdelkov

Na strani vsakega izdelka so navedene njegove bistvene lastnosti (material, velikost, mere, možnosti personalizacije). Za te lastnosti ponudnik odgovarja. Personalizacijo (ime, inicialke ali drug napis) izdelamo z visokokakovostnim tiskom, razen pri izdelkih, pri katerih je izrecno navedeno vezenje. Napis natisnemo točno tako, kot ga kupec vpiše ob naročilu, zato pred oddajo naročila preverite črkovanje. Če napako v vpisanem besedilu opazite po oddaji naročila, nam čim prej pišite na info@maminaljubezen.si; če izdelek še ni izdelan, ga popravimo. Fotografije izdelke prikazujejo čim bolj verno. Zaradi različnih nastavitev zaslonov in ročne izdelave so možna manjša odstopanja v odtenku barve, ki ne vplivajo na bistvene lastnosti izdelka.

5. Cene

Vse cene so v evrih (EUR) in vključujejo DDV. Za kupca velja cena, ki je prikazana ob oddaji naročila. Po oddaji naročila ponudnik cene ne more spremeniti. Stroški dostave so prikazani v blagajni pred oddajo naročila. Pri plačilu po povzetju se zaračuna doplačilo 1,50 EUR, ki je navedeno pri izbiri načina plačila v blagajni in na potrditvi naročila.

Popusti in kuponi se med seboj ne seštevajo, razen kadar je pri akciji navedeno drugače.

6. Načini plačila

• plačilna kartica (Visa, Mastercard in druge, prikazane v blagajni),
• PayPal,
• Google Pay in Shop Pay,
• Mollie (plačilne možnosti, prikazane v blagajni),
• plačilo po povzetju: doplačilo 1,50 EUR, ki se prišteje k znesku naročila.

Kartična plačila se avtorizirajo v realnem času pri ponudniku plačilnih storitev. Podatkov o karticah ponudnik ne prejme in jih ne hrani.

7. Dostava

Izdelke pošiljamo z dostavno službo DPD.

• Slovenija: 3,90 EUR, za naročila od 50 EUR brezplačno.
• Hrvaška: 4,90 EUR, za naročila od 70 EUR brezplačno.
• Druge države: stroški so prikazani v blagajni po vnosu naslova.

Naročilo odpremimo v 2 do 6 delovnih dneh od oddaje naročila (pri plačilu s kartico, PayPal, Mollie in po povzetju). Dostava v Sloveniji običajno traja 1 do 2 delovna dneva po odpremi. Če naročila ne moremo odpremiti v tem roku, vas o tem obvestimo in vam ponudimo nov rok ali odstop od pogodbe z vračilom celotnega plačila.

Kupci iz drugih držav članic EU lahko kupujejo pod enakimi pogoji kot kupci iz Slovenije. Dostavimo na naslov v Sloveniji, na Hrvaškem in na Poljskem, ki ga vpišete v blagajni.

8. Neprevzem pošiljke

Če kupec pošiljke, plačljive po povzetju, ne prevzame in se pošiljka vrne ponudniku, lahko ponudnik od kupca zahteva povračilo dejansko nastalih stroškov dostave in vračila pošiljke, ki jih dokaže z obračunom dostavne službe. Pogodbene kazni ne zaračunavamo. Kupca pred zahtevkom pisno obvestimo o višini in sestavi stroškov. Ponudnik lahko kupcu, ki pošiljke ni prevzel, pri naslednjem naročilu ponudi le plačilo vnaprej.

9. Pravica do odstopa od pogodbe

Kupec ima pravico, da v 14 dneh od dneva, ko je prejel blago, ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog. Rok začne teči naslednji dan po prejemu blaga. Če je naročenih več izdelkov, dostavljenih ločeno, začne rok teči od prejema zadnjega izdelka.

Kako odstopite: pošljite jasno izjavo o odstopu na e-naslov info@maminaljubezen.si ali po pošti na AMORE DI MAMMA, spletna prodaja d.o.o., Kajuhova ulica 28, 6310 Izola. Uporabite lahko obrazec spodaj, ni pa obvezen. Rok je upoštevan, če izjavo pošljete pred iztekom 14 dni. Vrnitev blaga v roku za odstop se prav tako šteje za sporočilo o odstopu.

Vračilo blaga: blago vrnite na zgornji naslov najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nam sporočili odstop. Edini strošek, ki ga krije kupec, je neposredni strošek vračila blaga. Ponudnik ne sprejema pošiljk, plačljivih po povzetju.

Vračilo plačila: ponudnik kupcu brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od prejema sporočila o odstopu, vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški osnovne dostave. Če je kupec izrecno izbral dražjo dostavo od najcenejše standardne, ponudnik razlike ne vrne. Ponudnik lahko vračilo zadrži, dokler blaga ne prejme nazaj ali dokler kupec ne predloži dokazila, da ga je poslal nazaj, kar nastopi prej. Plačilo vrnemo na enak način, kot je bilo plačano, oziroma na TRR kupca, če se kupec s tem strinja. Kupcu zaradi tega ne nastanejo stroški.

Ravnanje z blagom: kupec lahko blago v roku za odstop pregleda in preizkusi v obsegu, ki je potreben, da ugotovi njegovo naravo, lastnosti in delovanje (npr. pomeri oblačilo). Če z blagom ravna več, kot je potrebno za to, odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica takega ravnanja. Pravice do odstopa s tem ne izgubi.

Izjeme: v skladu s 135. členom ZVPot-1 kupec nima pravice do odstopa od pogodbe pri blagu, ki je izdelano po njegovih natančnih navodilih in prilagojeno njegovim osebnim potrebam, na primer izdelkih z vezenim ali natisnjenim imenom, inicialkami ali drugim napisom po želji kupca.

Ponudnik lahko kupcu poleg zakonskega odstopa ponudi tudi zamenjavo izdelka, če se o tem dogovorita.

10. Obrazec za uveljavitev pravice potrošnika do odstopa od pogodbe (Obr. OP)

(izpolnite in pošljite ta obrazec le, če želite odstopiti od pogodbe)

Naslovnik: AMORE DI MAMMA, spletna prodaja d.o.o., Kajuhova ulica 28, 6310 Izola, info@maminaljubezen.si

Obveščam/obveščamo vas, da odstopam/odstopamo od pogodbe za prodajo tega blaga: ......................................
Številka naročila: ......................................
Naročeno dne / prejeto dne: ......................................
Ime potrošnika/potrošnikov: ......................................
Naslov potrošnika/potrošnikov: ......................................
TRR za vračilo (če želite vračilo na račun): ......................................
Podpis potrošnika/potrošnikov (samo, če se obrazec pošlje v papirni obliki): ......................................
Datum: ......................................

11. Zakonsko jamstvo za skladnost blaga

Ponudnik odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če ponudnik dokaže drugače.

Kako uveljavljate jamstvo: ponudnika o neskladnosti obvestite v dveh mesecih od dneva, ko ste jo ugotovili, in neskladnost natančno opišete. Obvestilo pošljete na info@maminaljubezen.si, po pošti na zgornji naslov ali ga oddate osebno. Ponudniku omogočite pregled blaga.

Vaši zahtevki: če je blago neskladno, lahko zahtevate, da ponudnik brezplačno vzpostavi skladnost blaga (popravilo ali zamenjava). Če to ni mogoče, ni opravljeno v razumnem roku (najpozneje v 30 dneh) ali je neskladnost huda, lahko zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali odstopite od pogodbe in zahtevate vračilo plačanega zneska. Ne glede na izbrani zahtevek lahko zahtevate povrnitev stroškov, ki so vam nastali z uveljavljanjem jamstva (npr. stroške prevoza). Do izpolnitve obveznosti ponudnika lahko zadržite plačilo preostanka kupnine.

Neskladnost blaga ni napaka v besedilu personalizacije, ki ga je vpisal kupec, saj izdelek izdelamo po njegovem navodilu.

Ponudnik prostovoljne (tržne) garancije ne daje.

12. Pritožbe in izvensodno reševanje sporov

Pritožbo lahko pošljete na info@maminaljubezen.si, po pošti na AMORE DI MAMMA, spletna prodaja d.o.o., Kajuhova ulica 28, 6310 Izola, ali nas pokličete na 040 463 163. Ponudnik v petih delovnih dneh potrdi prejem pritožbe, sporoči, kako dolgo jo bo obravnaval, in kupca obvešča o poteku postopka. Ponudnik si prizadeva, da se spori rešijo sporazumno.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov: ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje sporov s potrošniki. Če pritožbo zavrnemo, vas o tem obvestimo na trajnem nosilcu podatkov (e-pošta) skupaj z razlogi za zavrnitev.

Za spore je pristojno stvarno pristojno sodišče po splošnih pravilih o krajevni pristojnosti.

13. Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik osebne podatke obdeluje v skladu s Politiko zasebnosti.

14. Vzdrževanje potiskanih in vezenih izdelkov

Izdelke z odtisom likajte na hrbtni strani odtisa ali čez dodatno blago. Perite pri največ 30 °C, brez belil, kemičnega čiščenja in agresivnih čistil. Ne sušite v sušilnem stroju in ne izpostavljajte neposrednemu soncu.

15. Avtorske pravice

Vsebina spletne trgovine (besedila, fotografije, logotipi) je last ponudnika ali tretjih oseb. Brez pisnega dovoljenja je ni dovoljeno kopirati ali objavljati.

16. Spremembe pogojev

Ponudnik lahko te pogoje spremeni. Za posamezno naročilo veljajo pogoji, ki so bili objavljeni ob oddaji naročila in so navedeni v potrditvi naročila.